Hi, I will forward your conversation ID to admin, and afterwards, someone from the support team will get in touch with you. However, CS is already aware of your case, did you not receive any messages from them? Did you reply back?
Hola, reenviaré su ID de conversación a admin, y luego, alguien del equipo de soporte se pondrá en contacto con usted. Sin embargo, CS ya conoce su caso, ¿no recibió algún mensaje de ellos? ¿Le respondiste?