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Results 101 to 110 of 177

Thread: Common Issue: Lost Town Or Game Progress

  1. #101
    Hi
    I have an account with a level of fifty
    Everything was fine
    As long as I format my mobile And now when I play ,While I am connected to Google, My account is not connected and the game starts from the first
    I don't want to start the game from the beginning someone knows way? please help me

  2. #102

    Lost Game Progress

    Hi
    I have an account with a level of fifty
    Everything was fine
    As long as I format my mobile And now when I play ,While I am connected to Google, My account is not connected and the game starts from the first
    I don't want to start the game from the beginning someone knows way? please help me

  3. #103
    Member Firenze's Avatar
    Join Date
    Jun 2017
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    San Diego, USA
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    391
    Hello all, so sorry that this is happening. I know it’s extremely frustrating. Please remember the forum is mostly player-to-player info; we are doing our best to help point in the right direction but you will have to have Playrix Customer Support recover your town... see below.

    FOR LOST TOWNS:

    1. Was your game connected to Facebook/Google (or another social account) before you lost your town? (If you’ve only connected after losing progress, it won’t have any data to reload). If it was connected before, be sure it’s the same account now.

    2. If you were not connected to any social account or you’re still unable to get your town back even with the same social account, write down any details you remember and find any screenshots of your town that might show your Town name, level, and even Co-op. These are the details to include in your message to support as well a brief explanation of your device before and after the town loss — as in, same device or new one? Specifically say what kind of device(s). Ideally, you should send Support a message from inside the game, even if it’s a new town, so they can correspond with your device. (Click here for how to contact support).

    3. Once you’ve submitted a support ticket, stay in contact. Be sure to reply to every message they send you, even the automated ones, to keep your ticket open. You may also have to follow up and draw attention to your ticket if you don’t hear from them for a day or so.

    4. If you get no response within a few days then try sending a PM to our Playrix Forum admin Natasha and Nastya.

    Wishing you luck!
    Town: Firenze, iOS (KN74NX), Level 90
    Co-op Leader: Aphrodite's Piers (#PHY68K)

  4. #104
    Thanks Yes I reinstall it and it came back.

  5. #105

    Missing Game

    Bonjour

    Mon jeu a encore disparu et me propose des anciens que j avais testé car j avais deja perdu celuis ci

    tout etait redevenu a la normale lors de la derniere mise a jour

    mais ce matin RE bug
    les anciens aparaissent , et mes amis le vois

    j ai demandé plusieurs fois qu on les supprimes

    mais là le mien actuel ou j evolue tres bien , n est plus là

    j ai essayé de reinstallé mais ce sont les autres ( des testeurs ) qu ils me propsent

    je sais que lon jeux est tjrs là

    nom de ta ville Lory'ville. Niveaux 69 ID de coop #ESW25P population 10545 code townships VSA2RF

    pourriez vous m aider
    je suis nouvelle et les demandes d aides via le jeux sont sans reponses ou avec des reponses robotisées avec des conseils que bien sur j ai deja fait !!

    merci a vous

    Loredana

    GOOGLE TRANSLATE (added by mod)
    missing game
    Hello

    My game has disappeared and offers me old ones that I had tested because I had already lost it

    everything was back to normal during the last update

    but this morning RE bug
    the elders appear, and my friends see him

    I have asked several times that they be deleted

    but there the current mine where I evolve very well, is not there any more

    I tried to reinstalled but it is the others (testers) that they offer me

    I know that our games are always there

    name of your city Lory'ville. Levels 69 Co-op ID # ESW25P population 10545 townships code VSA2RF

    could you help me
    I am new and applications for help via the game are unanswered or with robotized answers with advice that of course I have already done!

    thank you

    Loredana
    Last edited by Firenze; 11-02-2017 at 06:49 PM. Reason: Added translation for faster response

  6. #106
    Member Firenze's Avatar
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    391
    Hi Loredana, so sorry that this is happening. I know it’s extremely frustrating. Please remember the forum is mostly player-to-player info; we are doing our best to help point in the right direction but you will have to have Playrix Customer Support recover your town... see below.

    1. Was your game connected to Facebook/Google (or another social account) before you lost your town? (If you’ve only connected after losing progress, it won’t have any data to reload). If it was connected before, be sure it’s the same account now.

    2. If you were not connected to any social account or you’re still unable to get your town back even with the same social account, write down any details you remember and find any screenshots of your town that might show your Town name, level, and even Co-op. These are the details to include in your message to support as well a brief explanation of your device before and after the town loss — as in, same device or new one? Specifically say what kind of device(s). Ideally, you should send Support a message from inside the game, even if it’s a new town, so they can correspond with your device. (Click here for how to contact support).

    3. Once you’ve submitted a support ticket, stay in contact. Be sure to reply to every message they send you, even the automated ones, to keep your ticket open. You may also have to follow up and draw attention to your ticket if you don’t hear from them for a day or so. I know they may send you suggestions to do what you’ve already tried; either try them again or let support know you already did it. In order to keep getting responses (and eventually get a human response) you must keep replying.

    4. If you get no response within a few days then try sending a PM to our Playrix Forum admin Natasha and Nastya.

    Wishing you luck!

    GOOGLE TRANSLATION

    Salut Loredana, tellement désolé que cela arrive. Je sais que c'est extrêmement frustrant. S'il vous plaît rappelez-vous que le forum est principalement des informations de joueur à joueur; Nous faisons de notre mieux pour vous orienter dans la bonne direction, mais vous devrez faire appel à l'assistance clientèle de Playrix pour récupérer votre ville ... voir ci-dessous.

    1. Votre jeu a-t-il été connecté à Facebook / Google (ou à un autre compte social) avant de perdre votre ville? (Si vous avez seulement connecté après avoir perdu la progression, il n'aura aucune donnée à recharger). Si c'était déjà connecté, assurez-vous que c'est le même compte maintenant.

    2. Si vous n'êtes pas connecté à un compte social ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre ville avec le même compte social, notez tous les détails dont vous vous souvenez et trouvez des captures d'écran de votre ville indiquant votre nom, votre niveau , et même Co-op. Ce sont les détails à inclure dans votre message pour soutenir ainsi une brève explication de votre appareil avant et après la perte de la ville - comme dans, même appareil ou nouveau? Spécifiquement dire quel type d'appareil (s). Idéalement, vous devriez envoyer un message de soutien à l'intérieur du jeu , même si c'est une nouvelle ville, afin qu'ils puissent correspondre avec votre appareil. (Cliquez ici pour comment contacter le support ).

    3. Une fois que vous avez envoyé un ticket de support, restez en contact. Assurez-vous de répondre à tous les messages qu'ils vous envoient, même ceux qui sont automatisés, pour garder votre ticket ouvert. Vous devrez peut-être également faire un suivi et attirer l'attention sur votre billet si vous n'avez pas de nouvelles d'eux pendant un jour ou deux. Je sais qu'ils peuvent vous envoyer des suggestions pour faire ce que vous avez déjà essayé; essayez-les à nouveau ou faites savoir au support que vous l'avez déjà fait. Afin de continuer à obtenir des réponses (et éventuellement obtenir une réponse humaine), vous devez continuer à répondre.

    4. Si vous n'obtenez pas de réponse dans quelques jours, essayez d'envoyer un MP à notre Administrateur du forum Playrix Natasha et Nastya.

    Je vous souhaite bonne chance!
    Last edited by Firenze; 11-02-2017 at 07:24 PM.
    Town: Firenze, iOS (KN74NX), Level 90
    Co-op Leader: Aphrodite's Piers (#PHY68K)

  7. #107
    merci pour ton aide Flash , mais j ai dejà essayé cette manipulation et ca fonctionne pas

    bonne journée

  8. #108
    courage j ai recuperé le mien une fois , je croise les doigts pour le retrouver cette fois ci aussi , il faut de la patience
    bonne journée

  9. #109
    hallo seit gestern ist mein zoo verschwunden aber mein fortschritt steht noch warum ist das so und was kann ich tun

  10. #110
    hallo bei mir sind seit gestern auch alle tiere und gebäude weg im zoo

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